工行安顺关岭支行：温情延伸一公里 上门服务解民忧

近日，工行安顺关岭支行营业厅迎来了一位神色焦急的客户张女士。“同志，帮帮忙！我父亲年纪大行动不便，身份证过期了，银行卡取不出钱，眼看着他买药的日子就要到了……”张女士的话语里满是担忧。

了解到张大爷的特殊情况和取款买药的紧急需求后，该行工作人员没有丝毫迟疑。“您别急，老人家行动不便，我们可以上门办理！”网点迅速抽调责任心强、业务熟练的员工组成服务小组。他们提前与张大爷家属细致沟通，明确所需资料和流程，备齐业务凭证，当天便赶往张大爷家中。

“张大爷，我们是工行安顺关岭支行的，来帮您更新身份证信息，这样您的卡就能正常用了。”工作人员俯身贴近老人耳边，清晰地说道。服务过程中，他们严格遵循操作规范，在确认老人意识清醒、意愿明确后，耐心指导他签署授权文件。“老人家，您看这里需要签个名，确认是您本人同意女儿代办更新信息，好吗？”另一位工作人员全程认真见证核实，确保业务办理安全合规。

考虑到老人听力较弱，工作人员特意提高音量、放慢语速，一遍遍细致解释每一个步骤，直到老人完全理解并点头同意。业务办理完成后，他们并未匆匆离去。“张大姐，后续您带着这些资料和授权书，到网点就能帮大爷办好后续手续了。养老金支取有什么不清楚的，您随时问。”工作人员主动留下联系方式，耐心解答了家属关于代理业务的疑问。

“真是没想到，银行能专门跑到家里来！父亲出门太难了，这下买药的钱有着落了，可算去了我们一块心病！”张女士连声道谢，感激之情溢于言表。坐在一旁的张大爷也露出了舒心的笑容，不住地点头。

一次延伸服务，解的是客户燃眉之急，守的是金融服务的诚信之本。工行安顺关岭支行员工将“以客户为中心”的理念落到实处，主动延伸服务触角，用细致、耐心和规范的操作，为特殊群体排忧解难，让金融服务更有温度。

（图为该行客服经理上门办理业务场景）