“3名成人带4个小孩多次免费续面遭拒”：那个满口正义的老板，既赢不了舆论，也赢不了生意

以前做生意的人总说，顾客就是上帝，不管面对多刁钻的顾客，他们都会选择隐忍。

但如今的老板可不会惯着顾客，如果顾客让他们不爽了，他们分分钟拍视频把顾客放到网上骂，连码都懒得打。

8月13日，河南某面馆的老板就干了这么一件“让人拍手称快”的事。

据老板自己说，当天他的店里来了一桌客人，3个成年女子和4个孩子。

因为老板没答应他们多次免费续面的要求，对方给了他差评。

老板气不过，于是选择拍视频发到网上，并配文“我能保你一人饱，但我不能保你一家子饱吧。”

意思是，这7个人到店里就点了一碗面，然后想通过一直续面的方式占便宜。

乍一看，这老板妥妥的弱势方啊，于是很快获得一些心怀正义的网友的支持。

可随着事情的发酵，网友发现这事根本没那么简单。

首先，“7个人点一碗面”的说法属于老板和某些媒体断章取义。

实际上，客户当时点了一碗面、一份涮毛肚、两份凉菜、一份团购羊肉串，总共花费了七十多块。

七十多虽然不是七百多，但对于单价十多块的面馆来说，这个消费其实不算低了。

其次，老板说顾客是因为他们拒绝无限次续面而给差评的，这也属于一面之词。

从顾客差评的内容来看，在他们第二次续面时，店家态度就很不好了，负责去续面的孩子都快被他们凶哭了。

所以顾客第三次根本不是要求续面，而是去质问他们为什么是这样的态度，不能续直接说就好，没必要凶孩子。

但沟通过程显然很不愉快，所以女子转身就给了店家一个差评。

最后，该老板被挖出许多黑料。

如拖欠工资、888元招学徒却只教人家下面条等等。

我特意花了些时间去了解这个事件的来龙去脉，如果从法理上讲，老板的行为可能确实没错。

因为女子确实“只点了一碗面”（其他都不是面，不能免费续），所以她多次续面的行为确实不光彩。

但当我分别把自己代入顾客和老板的角色时，发现自己完全不能认同老板的行为。

首先，毋庸置疑，女子确实有占小便宜的心理。

但我认为那未必是主观意愿上的，更大可能是，她们一开始只是想在这个店吃一点，吃不饱再去吃其他的东西。

那老板自己也说女子一行人后来又在隔壁店点了饺子之类的。

这说明人家可能本来就没打算在他们店吃饱，只是看到可以免费续面，就去续了。

可能很多人说，喜欢吃就多点一份啊。

确实，正常的操作应该是这样的。

但是，当花钱的选择和不用花钱的选择同时摆在面前，而且达到的效果一样时，有几个人会选择花钱呢？

我是个从来没续过面的人，但我承认如果我在那个环境下，我不会选择花钱，你说我爱贪小便宜也好，穷也好，但那个当下，我就是会选择续面或者去吃其他的，但绝对不会再点一碗面。

当然，我只好意思续一次，第二次就不好意思再去续了。

不过如果续了一次后，孩子真的还很想吃，我可能会让孩子自己去续一次，但第三次是无论如何都不会再去的了。

可是，假如在第二次去续面时，我的孩子被老板凶了，我也会愤愤不平啊。

毕竟你自己说免费续面的，你又没说清楚，你要不能续了，你直接说啊，直接凶孩子是怎么回事？

所以我感觉这个才是女子给老板差评的真正原因。

从女子的差评内容也可以看到，在他们第二次续面时，厨房的师傅态度就已经很差了，孩子都快被骂哭了，女子第三次去找他们，是去说他们吓到孩子的事，并不是要去续面。

结果老板不但不认为自己的态度不好，还拍下视频上传到网上，用“7个人点一碗面还要无数次续面”这样的话题博取眼球。

我只能说是，顾客固然有贪便宜的心思，但相比较至下，老板的态度和行为更加让人不齿。

因为本身是他自己的规则没立清楚，这种情况下自己这次吃点亏，等客人走了马上把规则修改清楚，避免下次再吃同样的亏就行了。

可这个老板却选择得理不饶人，女子事后说让他删视频，自己删差评，他竟然不同意，还说考虑走司法程序，他不会真的觉得自己能打赢这官司吧？

这本身是一件极小的事，换个聪明有智慧的老板，可能还会感谢这次遭遇，让自己早点发现规则上的漏洞，可以及时修正。

可这老板的格局，显然没到这水平。

又或者，他此时更需要的是出名，所以才会有意为知。

但靠这种方式走红，既赢不了舆论，也赢不了生意。

如今黑料被越扒越多，不知算不算求仁得仁？