沉睡客户翻身记：一个月50个老客回归，她怎么做到的？

美业人的歌 ,风岚

在广州美业圈，老板小玲有个绰号——“催不动的回访女王”。不是她自己不想动，而是店里回访任务，每次都是虎头蛇尾。

以前的流程是这样的：

名单？凭感觉。员工？挑自己喜欢的客打电话。结果？三天热度过后，沉睡客户继续睡，流水照旧卡着不动。

小玲自己也试着冲上阵——拿着名单挨个打。可是，你能逼自己天天打？你能天天逼员工不偷懒？不能。久而久之，回访任务成了店里的“摆设”。

转机，来自一次体验日

3个月前，小玲去参加了博卡灯塔平台体验日，被一句话戳到了：

“任务不落地，是因为没闭环；人偷懒，是因为奖罚不及时。”

她当天就决定试试灯塔的客勤回访任务功能。

玩法很简单，但刀刀见血：

精准筛客：设定条件——3个月没来、客单价>300、女客、做过护理系统派单：统一分配给前台回访，2天内必须完成凭证必交：上传聊天截图或通话记录，才算完成奖罚到位：完成奖10元，未完成罚5元动态二追：第一次没回，5天后自动生成第二轮任务

执行一个月，效果惊人：

激活率从15% → 45%多回来了50个老客户月流水涨了20%员工自己说：“灯塔盯人比老板凶，但钱是真的香！”

为什么有效？

精准：不浪费时间在“永不回头”的客人身上有逼迫感：任务有时限、奖罚即时公平透明：系统自动派、自动结算，谁也不能耍赖

小玲的感悟“我以前总以为自己缺的是方法，其实缺的是‘盯’。灯塔帮我盯人、盯任务、盯结果，我只需要盯业绩。”

📌 提醒美业老板：沉睡客户不是没救，是你缺个能让员工跑起来的机制。别再喊口号了，升级系统才是关键。